Suspension, désactivation, suppression : ce qu'AliExpress propose réellement
AliExpress ne documente aucune mise en pause volontaire de compte. Son centre d'aide ne décrit qu'une seule voie de sortie pour un acheteur : la suppression du compte, demandée depuis le portail de confidentialité de la plateforme. Il n'existe pas de bouton « désactiver temporairement » que vous pourriez actionner puis annuler quelques semaines plus tard.
Le mot « désactivé » a d'ailleurs un autre sens chez AliExpress : il désigne un compte que la plateforme a elle-même rendu indisponible, à la suite d'un problème de sécurité ou d'une sanction par exemple. Dans ce cas, la marche à suivre est contre-intuitive et elle est écrite noir sur blanc dans la procédure officielle : il faut d'abord demander la réactivation du compte avant de pouvoir en demander la suppression. Un compte bloqué ne peut pas être fermé en l'état.
Ce qu'il faut régler avant de demander la suppression
C'est ici que se joue l'essentiel de la difficulté. AliExpress soumet la demande à une vérification automatique : si le compte ne remplit pas certaines conditions, la suppression est refusée et une fenêtre affiche ce qui bloque. Le centre d'aide énumère explicitement ces conditions : terminer toutes les commandes ainsi que les demandes de retour et de remboursement associées, payer les commandes en paiement différé ou en plusieurs fois, annuler les services VIP et dissocier votre portefeuille, c'est-à-dire délier le numéro de téléphone qui lui est rattaché.
Clôturer les commandes, retours et remboursements en cours
Une commande non livrée ou un dossier de retour ouvert bloque la suppression, et c'est autant une protection qu'une contrainte. Une fois le compte fermé, vous n'avez plus accès à votre historique de commandes : plus de suivi de colis, plus d'étiquette de retour, plus de moyen d'ouvrir un litige ni de suivre un remboursement. Attendez la livraison, la clôture du retour et le versement effectif du remboursement sur votre moyen de paiement avant de lancer la procédure.
Ce point est d'autant plus sensible sur AliExpress que la plateforme est une place de marché : les vendeurs y sont des tiers, et la politique de confidentialité d'AliExpress précise qu'ils agissent également comme responsables du traitement de vos données d'achat et de vos échanges avec eux. En fermant votre compte, vous perdez le fil de discussion qui vous relie à eux, mais pas les données qu'ils détiennent de leur côté.
Solder les paiements différés et les paiements en plusieurs fois
La procédure officielle impose de payer les commandes réglées en paiement différé ou en plusieurs échéances avant de supprimer le compte. Une facilité de paiement en cours est donc un point de blocage à part entière : tant qu'une échéance reste due, la demande sera rejetée. Vérifiez ce poste en premier, car il peut décaler la fermeture de plusieurs semaines.
Annuler les services VIP et dissocier le portefeuille
Deux autres conditions figurent dans la procédure officielle : l'annulation des services VIP souscrits sur la plateforme et la dissociation du portefeuille AliExpress, qui passe par le retrait du numéro de téléphone qui lui est associé. Videz ce portefeuille avant de couper le lien : AliExpress ne documente nulle part ce que devient un solde résiduel après la fermeture du compte, et vous n'aurez plus d'interface pour le réclamer une fois la suppression effectuée.
Récupérer une copie de vos données pendant que vous avez encore accès au compte
La politique de confidentialité d'AliExpress, en vigueur depuis le 30 juillet 2026, vous reconnaît le droit d'accéder à vos informations personnelles dans un format portable, et renvoie pour l'exercer vers le même portail de confidentialité que celui de la suppression. Faites cette demande d'abord : une fois le compte fermé, il vous restera l'écriture au délégué à la protection des données, sans interface pour suivre le dossier.
Vérifier que vous pourrez encore prouver votre identité
La dernière étape de la procédure est une vérification de compte, et elle bloque plus d'un utilisateur. AliExpress indique que les méthodes disponibles peuvent inclure l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, un compte de réseau social associé ou les informations d'une commande payée par carte. Attention à cette dernière option : la plateforme précise qu'elle n'est utilisable que si vous avez payé directement avec une carte liée au compte, et qu'elle n'est pas disponible pour les paiements effectués via PayPal, Google Pay, un paiement en plusieurs fois ou une carte virtuelle. Si vous n'avez plus accès ni à l'e-mail ni au numéro enregistrés, identifiez cette commande avant de commencer.
Étapes pour supprimer votre compte AliExpress
AliExpress décrit une procédure unique en trois temps, identique depuis un navigateur et depuis l'application. Le point d'entrée n'est pas dans les paramètres du compte, mais dans le portail de confidentialité de la plateforme : c'est ce qui rend la suppression difficile à trouver sans y être guidé.
- Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez la demande de suppression sur le portail de confidentialité d'AliExpress. Si votre compte a été désactivé par la plateforme, demandez d'abord sa réactivation.
- Laissez la vérification automatique s'exécuter : AliExpress contrôle si le compte est en état d'être supprimé et affiche dans une fenêtre les points restant à régler, à savoir les commandes et demandes de retour ou de remboursement à terminer, les commandes en paiement différé ou échelonné à payer, les services VIP à annuler et le portefeuille à dissocier.
- Validez la vérification d'identité avec l'une des méthodes proposées sur votre page : e-mail, numéro de téléphone, compte de réseau social associé ou informations d'une commande payée par carte.
AliExpress ne publie pas de chemin distinct pour son application mobile ni de captures d'écran à jour : dans les deux cas, le lien « supprimer le compte » de son centre d'aide ouvre le même portail. Si la fenêtre de contrôle reste bloquante alors que vous pensez avoir tout soldé, le service client de la plateforme est joignable en continu, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Le lien direct officiel vers la suppression
La page officielle de demande de suppression se trouve sur le portail de confidentialité d'AliExpress. C'est exactement la destination du lien « supprimer le compte » publié dans le centre d'aide, et elle exige d'être connecté : si vous ouvrez ce lien déconnecté, vous arrivez sur l'écran d'identification d'AliExpress. Ce même portail sert de canal officiel pour l'ensemble de vos demandes relatives à vos données personnelles, y compris l'accès et la rectification.
Délai de suppression : ce qu'AliExpress ne publie pas
C'est le point faible du dispositif : AliExpress n'annonce aucun délai chiffré. Ni durée de traitement de la demande, ni fenêtre d'annulation, ni date de purge des serveurs ne figurent dans son centre d'aide ou dans sa politique de confidentialité. Vous ne pouvez donc pas savoir à l'avance quand vos données auront réellement disparu, et vous devez considérer la validation comme sans retour.
Ce silence ne vous laisse pas pour autant sans repère. En tant que résident français, votre demande relève du règlement général sur la protection des données (RGPD) : le responsable du traitement doit procéder à l'effacement dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois, porté à trois mois si la demande est complexe, à charge pour lui de vous informer des motifs de cette prolongation. C'est le repère rappelé par la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), et c'est le seul délai opposable dont vous disposez ici.
La politique de confidentialité apporte une précision utile sur la mécanique interne : lorsque l'effacement immédiat n'est pas possible, par exemple parce que vos informations figurent dans des fichiers de sauvegarde, AliExpress indique les stocker de manière sécurisée et les isoler de tout traitement ultérieur jusqu'à ce que la suppression devienne possible. La disparition n'est donc pas instantanée sur l'ensemble des systèmes.
Ce qu'AliExpress conserve après la suppression de votre compte
La fermeture du compte n'efface pas tout, et AliExpress ne s'en cache pas : sa politique de confidentialité indique que, pour un membre inscrit, certaines données sont conservées pendant un certain temps après la fermeture ou l'effacement du compte, afin de respecter les lois applicables. Ces durées ne sont pas exprimées en mois mais par des critères de nécessité.
Trois cas sont cités explicitement. En cas d'ordonnance judiciaire concernant votre compte, AliExpress conserve les données au-delà de sa période habituelle de conservation. En cas de litige, la conservation court jusqu'à la résolution du litige ou jusqu'au terme de la période d'arbitrage applicable. Enfin, lorsqu'il n'existe plus de besoin légitime ni de raison légale de traiter vos informations, AliExpress indique les effacer ou les rendre anonymes : des données anonymisées ne sont plus des données personnelles et échappent de fait à votre demande d'effacement.
Il faut aussi savoir où ces données se trouvent. La politique de confidentialité range les utilisateurs par zone : si vous résidez dans l'Espace économique européen, vos informations sont stockées sur des serveurs situés en Allemagne et à Singapour. Les autres pays cités par la politique (États-Unis, Chine, Corée du Sud) concernent d'autres zones de résidence, pas la vôtre. S'y ajoute un accès distant limité, accordé à certains salariés d'AliExpress situés hors de votre pays de résidence.
Pour encadrer ces sorties de l'EEE, AliExpress invoque trois mécanismes, dans cet ordre : d'abord les décisions d'adéquation de la Commission européenne (article 45 du RGPD), Singapour n'en bénéficiant toutefois pas à ce jour ; à défaut, l'article 49 (1) (b) et (c) pour les données d'achat transmises aux vendeurs et aux prestataires de livraison, c'est-à-dire l'exécution du contrat ; et si l'article 49 ne s'applique pas, les clauses contractuelles types de la Commission européenne (article 46). Une copie de ces décisions ou de ces clauses peut être demandée par les canaux de contact publiés. Retenez surtout le point pratique : une fermeture de compte n'annule pas les copies déjà réparties entre ces serveurs et ces destinataires.
Enfin, les vendeurs de la place de marché étant responsables du traitement de leur côté, les données liées à vos achats et à vos échanges avec eux relèvent de leurs propres politiques : la suppression de votre compte AliExpress ne les efface pas automatiquement. À cela s'ajoute une contrainte française indépendante de la plateforme : la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) impose aux fournisseurs de services en ligne de conserver certaines données d'identification pendant un an.
Droit à l'effacement (article 17 du RGPD) et recours
L'article 17 du RGPD vous reconnaît un droit à l'effacement, souvent appelé « droit à l'oubli ». AliExpress le reconnaît dans sa politique de confidentialité, aux côtés du droit d'accès, du droit de rectification, du droit d'opposition au traitement fondé sur ses intérêts légitimes, du droit à la limitation et à la portabilité, du droit de retirer votre consentement à tout moment et du droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données.
Pour les résidents de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni, le responsable du traitement est Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited, société immatriculée à Singapour sous le numéro 200720572D, dont l'adresse indiquée est le 51 Bras Basah Road, #01-21 Lazada One, Singapour 189554. La conséquence pratique compte : ce responsable n'étant pas établi dans l'Union européenne, il n'y a pas d'autorité de contrôle chef de file européenne, et vous vous adressez directement à l'autorité française.
Deux canaux formels sont publiés par AliExpress : le portail de confidentialité déjà cité, et l'adresse du délégué à la protection des données, DataProtection.AE@aliexpress.com. Conservez une trace écrite et datée de votre demande. En cas de réponse insatisfaisante ou d'absence de réponse au bout d'un mois, vous pouvez adresser une plainte à la CNIL sur cnil.fr. Si vos données ont été traitées par un vendeur de la place de marché, la demande doit lui être adressée directement, puisqu'il est responsable de traitement pour cette partie.
Alternatives à la suppression complète
Fermer le compte n'est pas toujours la réponse proportionnée, surtout si vous avez un historique d'achats utile pour d'éventuels retours ou garanties, ou si une commande est en route. Plusieurs réglages permettent de couper l'essentiel des sollicitations sans perdre l'accès.
Pour arrêter les e-mails, AliExpress indique le chemin suivant sur le site : connectez-vous, ouvrez Mon AliExpress, puis Compte et enfin Notifications par e-mail. Dans l'application, passez par Compte, puis Paramètres et Paramètres de notification pour régler les abonnements par e-mail. Chaque e-mail promotionnel comporte par ailleurs un lien de désabonnement en bas de message.
Pour le suivi publicitaire, AliExpress publie une politique d'utilisation des cookies distincte de sa politique de confidentialité et un gestionnaire de cookies accessible depuis le site. Pour aller plus loin, le droit d'opposition et le retrait du consentement s'exercent auprès du délégué à la protection des données ou via le portail de confidentialité. Vous pouvez enfin faire du nettoyage sélectif sans fermer le compte : la page d'adresses de livraison, accessible depuis la rubrique Compte, permet de gérer les adresses enregistrées, et il est prudent de retirer les moyens de paiement que vous n'utilisez plus. Si vous quittez AliExpress dans une démarche plus large, notre guide pour supprimer son compte Shein couvre une plateforme au fonctionnement comparable.
FAQ : questions fréquentes sur la suppression d'un compte AliExpress
Peut-on annuler la suppression d'un compte AliExpress ?
AliExpress ne documente aucune fenêtre d'annulation ni délai de rétractation après validation de la demande. En l'absence de toute mention officielle d'un retour en arrière possible, traitez la confirmation comme sans retour : exportez vos données et videz votre portefeuille avant de valider, plutôt que de compter sur une annulation.
Pourquoi AliExpress refuse-t-il de supprimer mon compte ?
Parce qu'une vérification automatique précède la suppression. Elle échoue tant qu'il reste une commande ou une demande de retour ou de remboursement en cours, une commande en paiement différé ou en plusieurs fois non réglée, un service VIP actif ou un portefeuille encore associé à votre numéro de téléphone. Un compte désactivé par la plateforme doit en outre être réactivé avant toute demande de suppression.
Que devient le solde de mon portefeuille AliExpress ?
La procédure impose de dissocier le portefeuille avant la suppression, mais AliExpress ne documente pas le sort d'un solde qui y resterait. Traitez ce solde comme perdu s'il n'est pas dépensé ou retiré avant la fermeture : une fois le compte supprimé, vous n'avez plus d'interface pour le réclamer.
Puis-je supprimer mon compte si je n'ai plus accès à mon adresse e-mail ?
C'est possible si une autre méthode de vérification reste disponible sur votre page : numéro de téléphone, compte de réseau social associé ou informations d'une commande payée par carte. Cette dernière méthode suppose un paiement effectué directement avec une carte liée au compte et ne fonctionne pas pour les commandes réglées via PayPal, Google Pay, un paiement en plusieurs fois ou une carte virtuelle.
Mes échanges avec les vendeurs disparaissent-ils avec mon compte ?
Vous en perdez l'accès, mais cela ne signifie pas leur effacement chez le vendeur. AliExpress indique que les vendeurs agissent aussi comme responsables du traitement de vos achats et de vos communications avec eux : pour ces données, la demande d'effacement doit leur être adressée directement, en vous appuyant sur leur propre politique de confidentialité.