Compte Amazon vs abonnement Prime : ne pas confondre
Avant toute chose, il est essentiel de distinguer deux choses bien distinctes :
- Le compte Amazon est votre identifiant principal : il contient votre historique de commandes, vos adresses, vos modes de paiement et l'ensemble de vos données personnelles.
- Amazon Prime est un abonnement payant (livraison rapide, Prime Video, Prime Music, etc.) rattaché à votre compte.
Vous pouvez résilier Amazon Prime sans supprimer votre compte. Allez dans Compte > Abonnements > Amazon Prime > Gérer l'abonnement > Mettre fin à l'abonnement. Votre compte reste actif, mais vous perdez les avantages Prime à la fin de la période en cours.
En revanche, supprimer votre compte Amazon entraîne la fermeture totale de votre profil et la suppression de toutes vos données personnelles — y compris Prime, qui est automatiquement annulé.
Avant de supprimer votre compte Amazon
La suppression est irréversible. Avant de vous lancer, prenez le temps de vérifier les points suivants.
Téléchargez vos données
Amazon vous permet de récupérer une copie de toutes vos données personnelles avant la fermeture. Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte Amazon.
- Allez dans Compte > Protection et confidentialité des données > Demander vos données personnelles.
- Sélectionnez les catégories souhaitées (commandes, historique de navigation, etc.).
- Cliquez sur Soumettre la demande. Vous recevrez un e-mail lorsque votre archive sera prête.
Ce processus peut prendre plusieurs jours. Attendez de recevoir vos données avant de supprimer le compte.
Ce que vous perdrez définitivement
- Historique de commandes : toutes vos commandes passées disparaîtront, y compris les garanties et retours en cours.
- Chèques-cadeaux et crédits : tout solde non utilisé est perdu, sans remboursement possible.
- Contenu Kindle : vos e-books achetés sur Amazon ne seront plus accessibles. Exportez vos notes et signets avant suppression.
- Contenu numérique : films, séries, musiques achetés sur Prime Video ou Amazon Music seront inaccessibles.
- Avis et évaluations : vos contributions à la communauté Amazon seront supprimées.
- Compte Audible, Twitch Prime, Alexa : si ces services sont liés à votre compte Amazon, leur accès sera coupé.
- Compte vendeur / Seller : si vous êtes vendeur Amazon, votre boutique sera fermée. Soldez vos stocks et transactions d'abord.
Important : si vous avez des commandes en cours, des retours ouverts ou des remboursements attendus, attendez leur résolution avant de supprimer le compte.
Étapes pour supprimer votre compte Amazon en 2026
La procédure officielle Amazon passe par un formulaire dédié. Voici comment procéder :
- Rendez-vous sur https://www.amazon.fr/-/en/privacy/data-deletion (page officielle de suppression de compte Amazon France).
- Connectez-vous au compte que vous souhaitez fermer.
- Amazon affiche une liste des produits et services associés à votre compte (Prime, Kindle Unlimited, Audible, etc.). Lisez-la attentivement.
- Si vous confirmez votre décision, sélectionnez une raison de fermeture dans le menu déroulant.
- Cochez la case Oui, je souhaite fermer définitivement mon compte Amazon et supprimer mes données.
- Cliquez sur Fermer mon compte.
- Amazon envoie un e-mail ou SMS de confirmation à l'adresse ou au numéro associé à votre compte. Vous devez répondre dans les 5 jours pour valider la demande.
Si vous ne recevez pas la confirmation, vérifiez vos spams ou contactez le service client Amazon pour vérifier l'état de votre demande.
Alternative : passer par le service client
Vous pouvez également contacter le support Amazon directement :
- Via le centre d'aide Amazon
- Par chat, e-mail ou téléphone disponibles dans la rubrique Nous contacter de votre compte
Demandez explicitement la fermeture du compte et la suppression des données personnelles conformément au RGPD (article 17).
Délais de traitement et de suppression
- Confirmation requise : vous avez 5 jours pour valider votre demande par e-mail ou SMS après avoir soumis le formulaire.
- Traitement de la demande : une fois confirmée, Amazon traite la clôture sous 30 jours environ.
- Accès au compte : votre compte est désactivé rapidement après confirmation. Vous ne pouvez plus vous y connecter.
- Suppression effective des données : les données personnelles sont supprimées dans un délai allant de 30 à 90 jours selon les systèmes (sauvegardes, logs, etc.).
- Conservation légale : certaines données sont conservées plus longtemps en vertu d'obligations légales (voir section suivante).
Données conservées après suppression
Même après la suppression de votre compte, Amazon est tenu de conserver certaines informations pour des raisons légales :
- Données fiscales et comptables : les factures, données de transactions et informations de paiement sont conservées 10 ans conformément au Code de commerce français (article L.123-22).
- Données de lutte contre la fraude : certaines informations peuvent être conservées pour prévenir les abus et fraudes futures.
- Obligations judiciaires : en cas de litige ou d'injonction légale, Amazon peut être contraint de conserver des données spécifiques.
- Données anonymisées : Amazon peut conserver des données statistiques anonymisées qui ne permettent pas de vous identifier personnellement.
Ces conservations sont encadrées par la réglementation et ne permettent pas à Amazon d'utiliser vos données à des fins commerciales.
Vos droits RGPD
En tant que résident européen, vous bénéficiez du droit à l'effacement prévu par l'article 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ce droit vous permet d'exiger la suppression de vos données personnelles dans plusieurs cas :
- Les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
- Vous retirez votre consentement et il n'existe pas d'autre fondement légal au traitement.
- Vous vous opposez au traitement et il n'existe pas de motif légal prépondérant.
Comment exercer vos droits RGPD auprès d'Amazon
Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données (DPO) d'Amazon directement :
- E-mail : privacy@amazon.fr
- Courrier : Amazon Europe Core S.à r.l., Service de protection des données, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg.
Précisez dans votre demande :
- Votre nom complet et l'adresse e-mail associée au compte
- La nature de votre demande (droit à l'effacement, article 17 RGPD)
- Une copie d'une pièce d'identité si demandée
En cas de non-réponse sous 1 mois, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) via www.cnil.fr.
Questions fréquentes
Puis-je récupérer mes commandes après suppression du compte ?
Non. Une fois le compte supprimé, vous n'avez plus accès à l'historique de commandes. C'est pourquoi il est fortement recommandé de télécharger vos données avant de supprimer le compte. Vous pouvez également faire des captures d'écran de vos commandes importantes (garanties, abonnements, etc.).
Amazon Prime est-il annulé automatiquement si je supprime mon compte ?
Oui. La suppression du compte Amazon entraîne automatiquement l'annulation de tous les abonnements liés, dont Amazon Prime. Aucun remboursement n'est accordé pour la période restante, sauf si vous êtes en période d'essai gratuit. Résiliez d'abord Prime séparément si vous souhaitez conserver votre compte ou obtenir un remboursement au prorata.
Puis-je créer un nouveau compte Amazon après suppression ?
Oui, mais vous devrez utiliser une nouvelle adresse e-mail. Amazon ne vous permettra pas de réutiliser exactement les mêmes identifiants. Votre ancien historique, vos avis et vos contenus numériques ne seront pas transférés sur le nouveau compte.
Que se passe-t-il avec mes achats Kindle si je supprime mon compte ?
Vos e-books Kindle sont associés à votre compte et seront inaccessibles après suppression. Amazon ne propose pas de mécanisme officiel d'export en DRM-free. Il est possible d'utiliser des outils tiers pour convertir vos e-books avant suppression, mais cette pratique sort du cadre légal des CGU Amazon. Anticipez bien en amont.
Combien de temps faut-il pour que mon compte soit vraiment supprimé ?
Après validation de votre demande, Amazon traite la clôture en environ 30 jours. La suppression complète de vos données dans tous les systèmes (y compris sauvegardes) peut prendre jusqu'à 90 jours. Certaines données seront conservées 10 ans pour raisons fiscales.