1) Distinction clé
Sur eBay, il ne s'agit pas d'une simple déconnexion : vous devez faire une demande de fermeture de compte. Tant que la demande n'est pas finalisée, le compte peut rester dans un état transitoire. La fermeture entraîne aussi la clôture des services eBay liés à la même identité (ex. programmes partenaires).
2) Avant de supprimer
- Vérifiez que votre solde disponible est à 0 et que tous les frais sont réglés.
- Terminez les opérations en cours : enchères, paiements, retours, litiges, versements en attente.
- Annulez vos abonnements éventuels liés au compte.
- Téléchargez vos informations utiles (historique, factures, messages) avant la fermeture.
3) Étapes
- Connectez-vous à votre compte eBay.
- Ouvrez la page officielle de fermeture : Closing your account.
- Lancez la demande de fermeture et confirmez les informations demandées.
- Consultez votre e-mail et la messagerie eBay pour le suivi de statut (mise à jour envoyée sous 24 h).
- Si eBay bloque la fermeture (restriction/performance vendeur), contactez le support pour finaliser.
4) Délais
eBay indique en général un délai de 14 jours après réception de la demande. Le délai peut aller jusqu'à 60 jours si des transactions, paiements, réclamations ou litiges ont eu lieu récemment (30 derniers jours).
5) Données conservées
Après fermeture, eBay supprime les données qu'il doit légalement supprimer, mais peut conserver certaines informations pour :
- obligations légales et comptables,
- prévention de la fraude et sécurité,
- défense de droits en justice,
- gestion de soldes/taxes encore dus.
eBay conserve aussi une trace de la demande de suppression et de sa réponse.
6) Droits RGPD art.17
Si vous êtes dans l'UE, vous pouvez invoquer le droit à l'effacement (article 17 RGPD). En pratique :
- demandez la fermeture du compte via le parcours officiel,
- demandez en complément l'effacement des données non nécessaires à la conservation légale,
- conservez une preuve de votre demande (e-mail de confirmation, captures).
En cas de refus partiel, eBay doit motiver les données conservées (base légale/obligation). Vous pouvez ensuite saisir votre autorité de protection des données.
7) FAQ
Peut-on rouvrir son compte eBay après demande de fermeture ?
Selon l'état de traitement, c'est parfois possible en contactant rapidement le support. Une fois la fermeture définitivement exécutée, il faut généralement créer un nouveau compte.
Pourquoi eBay refuse ma fermeture de compte ?
Le plus souvent à cause d'opérations en cours : litige, paiement en attente, frais impayés, enchère active, ou restriction sur le compte vendeur.
Combien de temps eBay garde certaines données après suppression ?
La durée varie selon les obligations légales (fiscales, anti-fraude, contentieux). eBay indique conserver uniquement ce qui est nécessaire puis supprimer ensuite.
Supprimer l'application eBay suffit-il ?
Non. Désinstaller l'application ne ferme pas le compte. Vous devez effectuer la demande de fermeture depuis votre compte eBay.