Résiliation vs suppression : ce n'est pas la même chose
Sur Netflix, annuler son abonnement et supprimer son compte sont deux actions distinctes. L'annulation coupe l'accès au catalogue à la fin du cycle de facturation en cours, mais votre compte reste actif : profils, historique de visionnage, préférences et favoris sont conservés. Vous pouvez vous réabonner à tout moment et tout retrouver. La suppression définitive, elle, efface votre compte des bases de données de Netflix. Il n'y a pas de bouton « supprimer mon compte » dans l'interface : il faut passer par email.
Étape 1 : annuler l'abonnement
Avant de supprimer le compte, il faut d'abord résilier l'abonnement actif.
Sur navigateur
- Connectez-vous à netflix.com.
- Cliquez sur votre icône de profil en haut à droite, puis sur Compte.
- Dans la section « Abonnement », cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Cliquez sur Finaliser l'annulation.
Sur mobile (iOS et Android)
- Ouvrez l'application Netflix.
- Appuyez sur votre icône de profil, puis sur Compte (vous serez redirigé vers le site web).
- Appuyez sur Annuler l'abonnement, puis sur Finaliser l'annulation.
Vous recevez un email de confirmation. Votre accès au catalogue se termine à la fin de la période de facturation en cours — pas de remboursement au prorata. Attention : se déconnecter ou désinstaller l'application ne résilie pas l'abonnement.
Abonnement souscrit via un tiers
Si vous payez Netflix via votre opérateur (Orange, SFR, Bouygues, Free), via Canal+, l'App Store ou le Google Play Store, la résiliation doit se faire depuis ce service tiers. Netflix ne peut pas annuler un abonnement facturé par un intermédiaire.
Étape 2 : supprimer le compte définitivement
Une fois l'abonnement résilié, votre compte existe toujours. Netflix ne propose pas de bouton de suppression dans l'interface. Deux options :
Option A : attendre la suppression automatique
Netflix supprime automatiquement les comptes restés inactifs pendant 10 mois après la fin de l'abonnement. Pendant ce délai, vos profils, favoris et historique sont conservés au cas où vous reviendriez.
Option B : demander la suppression par email
Pour une suppression immédiate, envoyez un email à privacy@netflix.com depuis l'adresse associée à votre compte. C'est obligatoire : Netflix n'accepte pas les demandes envoyées depuis une autre adresse, même si vous indiquez l'email du compte dans le message. La suppression intervient à la fin de la période de facturation en cours, sauf si vous demandez explicitement une suppression anticipée. Le délai de traitement est d'environ 4 jours ouvrés selon les retours d'utilisateurs.
Supprimer un profil sans supprimer le compte
Si vous partagez un compte et souhaitez simplement retirer un profil :
- Connectez-vous à Netflix.
- Cliquez sur Gérer les profils.
- Sélectionnez le profil à supprimer.
- Cliquez sur Supprimer le profil, puis confirmez.
L'historique de visionnage et les sauvegardes de jeux de ce profil seront perdus. Le compte et les autres profils ne sont pas affectés.
Ce que Netflix conserve après suppression
Netflix indique dans sa politique de confidentialité conserver les données personnelles si la loi l'exige ou le permet, notamment pour :
- Facturation et archivage : les données de paiement (version chiffrée et hachée) et l'historique de facturation sont conservés pour les obligations comptables et fiscales.
- Identifiant d'appareil : Netflix conserve les identifiants des appareils utilisés pour se connecter au service.
- Données marketing : si vous étiez sur l'offre avec pub, les données de ciblage comportemental sont conservées selon les finalités de la déclaration de confidentialité.
- Carte bancaire : si vous n'avez pas retiré votre moyen de paiement avant la résiliation, Netflix peut conserver vos données bancaires jusqu'à 6 mois sans utilisation, selon ses CGU. Pensez à supprimer votre carte dans Compte → Abonnement → Gérer le mode de paiement avant de résilier.
Demander une copie de vos données
Avant de supprimer votre compte, vous pouvez récupérer l'ensemble de vos données personnelles détenues par Netflix. Rendez-vous sur netflix.com/account/getmyinfo et suivez les instructions. Netflix dispose d'un délai légal de 30 jours maximum pour vous fournir le fichier. Les données incluent vos informations de compte, l'historique de visionnage, les notes, les préférences, les appareils connectés et les données de paiement.
Vos droits RGPD chez Netflix
En tant que résident de l'EEE, vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de demander leur effacement, et de refuser certains traitements (ciblage publicitaire, communications marketing). Netflix a été sanctionné par l'autorité néerlandaise de protection des données pour manquement à l'article 15 du RGPD (droit d'accès insuffisant). Pour toute demande liée à vos données, contactez privacy@netflix.com ou déposez une réclamation auprès de la CNIL.
Désactiver le ciblage publicitaire
Si vous êtes sur l'offre Standard avec pub, Netflix utilise vos habitudes de visionnage pour du ciblage comportemental. Pour le désactiver : Compte → Paramètres de données et de confidentialité → Ciblage publicitaire comportemental. Vous verrez toujours des publicités, mais elles ne seront plus basées sur votre historique. Vous pouvez aussi couper les « communications basées sur la mise en correspondance d'identifiants » dans le même menu pour limiter le marketing Netflix sur les plateformes tierces.
FAQ
Est-ce que la suppression de l'application supprime mon compte ?
Non. Désinstaller l'application ou se déconnecter ne résilie pas l'abonnement et ne supprime pas le compte. Vous continuerez d'être facturé tant que vous n'avez pas annulé depuis la page Compte.
Combien de temps Netflix garde-t-il mon compte après résiliation ?
10 mois. Pendant ce délai, vous pouvez vous reconnecter et tout retrouver (profils, historique, préférences). Au-delà, le compte est automatiquement supprimé.
Puis-je récupérer un compte supprimé ?
Non. Une fois le compte supprimé (après 10 mois d'inactivité ou sur demande par email), les données sont effacées. Vous devrez créer un nouveau compte depuis zéro.
Que faire si j'ai été facturé après avoir annulé ?
Vérifiez d'abord que l'annulation a bien été confirmée par email. Si vous ou quelqu'un avec accès au compte l'avez réactivé par erreur, rendez-vous sur netflix.com/cancelplan pour annuler à nouveau. Changez votre mot de passe depuis netflix.com/password en cochant « Se déconnecter de tous les appareils » pour éviter une réactivation non souhaitée.