Comment supprimer son compte Uber

Uber Rider, Uber Driver, Uber Eats : quel compte supprimer ?

Avant de commencer, il est important de comprendre l'architecture des comptes Uber. Uber utilise un compte unique qui peut être associé à plusieurs services :

• Uber Rider (passager) : le compte standard pour commander des courses.
• Uber Eats : le service de livraison de repas. Si vous utilisez la même adresse e-mail que votre compte Rider, les deux comptes seront supprimés en même temps lors de votre demande de suppression.
• Uber Driver (chauffeur) : un compte conducteur distinct, soumis à des conditions spécifiques. La suppression d'un compte conducteur nécessite de contacter le support Uber directement, car des vérifications supplémentaires sont requises (paiements en attente, évaluations, contrats).

Ce guide couvre la suppression du compte Uber Rider, qui entraîne également la suppression du compte Uber Eats associé à la même adresse e-mail.

Avant de supprimer votre compte Uber

La suppression de votre compte Uber est irréversible après 30 jours. Prenez le temps de vérifier les points suivants avant de procéder :

• Historique de courses : Téléchargez votre historique via Paramètres > Confidentialité > Télécharger mes données dans l'application Uber. Une fois le compte supprimé, cet historique sera inaccessible.
• Solde Uber Cash : Tout crédit Uber Cash non utilisé sera définitivement perdu. Utilisez-le avant de supprimer votre compte.
• Codes promo et avantages : Les codes de réduction, bonus de parrainage et avantages Uber One seront annulés et non remboursables.
• Tickets d'assistance en cours : Si vous avez un litige ou une demande de remboursement ouverte, attendez sa résolution avant de supprimer votre compte.
• Abonnement Uber One : Si vous êtes abonné à Uber One, annulez d'abord votre abonnement via Paramètres > Uber One pour éviter de continuer à être facturé.

Comment supprimer son compte Uber : procédure étape par étape

Via l'application mobile Uber (iOS et Android)

C'est la méthode la plus rapide et la plus directe :

1. Ouvrez l'application Uber sur votre smartphone.
2. Appuyez sur l'icône du menu (☰) en haut à gauche de l'écran.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Paramètres de confidentialité.
5. Appuyez sur Supprimer le compte.
6. Uber vous demandera de confirmer votre identité via un code de confirmation envoyé par SMS sur le numéro de téléphone associé à votre compte.
7. Saisissez le code reçu et suivez les dernières étapes pour confirmer la suppression.

Note : Si votre compte n'a pas de numéro de téléphone associé, vous devrez en ajouter un dans les paramètres avant de pouvoir supprimer le compte.

Via le site web help.uber.com

Si vous préférez utiliser un ordinateur, vous pouvez également supprimer votre compte depuis le site d'aide officiel :

1. Rendez-vous sur la page officielle : Supprimer mon compte Uber.
2. Connectez-vous à votre compte Uber si ce n'est pas déjà fait.
3. Suivez les étapes indiquées sur la page pour finaliser la suppression.
4. Un code de confirmation vous sera envoyé par SMS pour valider votre identité.

Délais de suppression et période de grâce

La suppression de votre compte Uber ne se fait pas instantanément :

• Désactivation immédiate : Dès que vous confirmez votre demande, votre compte est immédiatement désactivé. Vous ne pouvez plus vous connecter ni commander de courses.
• Suppression définitive après 30 jours : Votre compte et toutes les données associées sont définitivement supprimés au bout de 30 jours suivant la demande.
• Période de grâce de 30 jours : Vous pouvez annuler la suppression en vous reconnectant sur uber.com ou dans l'application dans les 30 jours suivant la demande. Votre compte sera réactivé comme si rien ne s'était passé.

Données conservées par Uber après la suppression

Même après la suppression définitive de votre compte, Uber peut conserver certaines informations conformément à ses obligations légales :

• Données financières et fiscales : Les transactions, factures et données de paiement sont conservées pendant la durée légale requise par les autorités fiscales (généralement 5 à 10 ans selon les pays).
• Données nécessaires à la résolution de litiges : Si un incident ou un litige est en cours, Uber peut conserver les données pertinentes jusqu'à sa résolution.
• Données légalement requises : Certaines informations peuvent être retenues pour répondre à des obligations réglementaires ou à des demandes des autorités compétentes.
• Données anonymisées : Des données agrégées et anonymisées (statistiques d'utilisation) peuvent être conservées sans limitation de durée, car elles ne permettent pas d'identifier une personne.

Uber ne vendra pas vos données personnelles identifiables après la suppression de votre compte.

Vos droits RGPD avec Uber

En tant que résident de l'Union européenne, vous bénéficiez des droits garantis par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :

• Droit à l'effacement (Article 17 RGPD) : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles. La demande de suppression de compte constitue l'exercice de ce droit.
• Droit d'accès (Article 15 RGPD) : Vous pouvez demander une copie de toutes les données que Uber détient sur vous avant de supprimer votre compte.
• Droit à la portabilité (Article 20 RGPD) : Vous pouvez exporter vos données dans un format lisible via Paramètres > Confidentialité > Télécharger mes données.
• Contacter le DPO Uber : Pour toute demande relative à vos données personnelles, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) d'Uber à l'adresse suivante : privacy@uber.com ou via le formulaire de contact disponible sur help.uber.com.
• Droit de réclamation : Si vous estimez que Uber ne respecte pas vos droits, vous pouvez déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) en France.

Questions fréquentes

Puis-je réactiver mon compte Uber après suppression ?

Oui, mais uniquement dans les 30 jours suivant votre demande. Durant cette période de grâce, il vous suffit de vous reconnecter sur uber.com ou dans l'application pour annuler la suppression. Après ce délai de 30 jours, la suppression est définitive et irréversible.

Que devient mon historique de courses ?

Votre historique de courses est définitivement supprimé avec votre compte après 30 jours. Si vous souhaitez le conserver, téléchargez-le avant de supprimer votre compte via Paramètres > Confidentialité > Télécharger mes données dans l'application Uber.

Puis-je créer un nouveau compte Uber avec la même adresse e-mail ?

En principe, une fois votre compte supprimé définitivement (après 30 jours), vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail. Cependant, votre historique, vos crédits et vos avantages ne seront pas récupérables. Notez que si vous avez été banni d'Uber, la création d'un nouveau compte avec la même adresse sera refusée.

Comment supprimer Uber Eats séparément de mon compte Uber ?

Si vous utilisez la même adresse e-mail pour Uber et Uber Eats, les deux comptes sont liés et seront supprimés simultanément. Il n'est pas possible de supprimer l'un sans l'autre dans ce cas. Si vous souhaitez uniquement supprimer Uber Eats tout en conservant votre compte Uber Rider, vous devrez contacter le support Uber directement via l'application ou la page d'aide.

Comment récupérer mes données avant suppression ?

Pour exporter vos données avant de supprimer votre compte :

1. Ouvrez l'application Uber.
2. Allez dans Paramètres > Confidentialité.
3. Appuyez sur Télécharger mes données.
4. Uber prépare un fichier contenant votre historique de courses, vos paiements et autres informations. Vous recevrez un e-mail avec le lien de téléchargement.