Uber Eats et Uber : un seul et même compte
Point essentiel avant de commencer : il n'existe pas de compte Uber Eats indépendant. Uber Eats et Uber (VTC) utilisent la même infrastructure de compte. L'adresse email, le numéro de téléphone et le mode de paiement sont communs aux deux services. Supprimer votre compte supprime l'accès aux deux plateformes en une seule opération. Si vous utilisez encore Uber pour vos trajets, pensez-y avant de procéder.
Avant de supprimer votre compte
Télécharger vos données
Uber vous permet de récupérer l'ensemble de vos données personnelles avant suppression. C'est recommandé si vous souhaitez conserver votre historique de commandes ou vos informations de paiement.
- Rendez-vous sur privacy.uber.com/privacy/download
- Connectez-vous avec votre compte Uber Eats
- Cliquez sur Télécharger vos données
- Sélectionnez les catégories souhaitées (commandes, paiements, historique de localisation...)
- Uber prépare une archive et vous envoie un email avec le lien de téléchargement (délai : jusqu'à 30 jours, en pratique souvent 24 à 48 heures)
Ce que vous perdez en supprimant
- Historique de commandes : plus accessible depuis l'app une fois le compte supprimé
- Crédits et bons de réduction : tous les coupons, crédits promotionnels et remboursements en attente sont perdus définitivement
- Abonnement Uber One : si vous êtes abonné à Uber One (anciennement Uber Pass), l'abonnement doit être résilié séparément avant la suppression pour éviter d'être facturé sans accès. Gérez-le depuis l'app : Compte > Uber One > Gérer l'abonnement > Annuler
- Accès Uber VTC : votre compte de transport partagé sera également supprimé
- Notes et avis : vos évaluations de restaurants et de livreurs sont effacées
Comment supprimer son compte Uber Eats
Via l'application mobile (iOS et Android)
- Ouvrez l'application Uber Eats sur votre téléphone
- Appuyez sur l'icône Compte en bas à droite de l'écran
- Appuyez sur Paramètres (icône engrenage en haut à droite)
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur Confidentialité
- Appuyez sur Supprimer le compte
- Confirmez en entrant votre mot de passe ou via authentification biométrique
- Appuyez sur Confirmer la suppression
Vous recevez un email de confirmation. Le compte entre dans une période de désactivation de 30 jours avant suppression définitive.
Via le site web (navigateur)
- Connectez-vous sur privacy.uber.com/privacy/controls
- Dans la section Suppression du compte, cliquez sur Continuer
- Uber vous propose de télécharger vos données avant de procéder : passez cette étape si ce n'est pas nécessaire
- Sélectionnez une raison de suppression dans le menu déroulant
- Cochez la case de confirmation
- Cliquez sur Supprimer le compte
Vous pouvez aussi accéder à cette page directement depuis l'aide Uber : help.uber.com > recherchez « supprimer mon compte ».
Via le support Uber Eats
Si les options ci-dessus ne fonctionnent pas (problème de connexion, compte bloqué), contactez le support Uber Eats depuis l'application : Aide > Problèmes de compte > Je veux supprimer mon compte. Un agent peut traiter la demande manuellement sous 48 heures.
Délais de suppression
- Période de désactivation : 30 jours après la demande. Pendant ce délai, votre compte est désactivé mais pas encore supprimé. Vous pouvez annuler la suppression en vous reconnectant.
- Suppression effective : à l'issue des 30 jours, le compte et les données personnelles identifiables sont supprimés des bases actives d'Uber.
- Conservation légale : certaines données sont conservées au-delà de 30 jours pour des raisons légales (voir ci-dessous). La durée varie selon la catégorie de données.
Données conservées après suppression
Uber ne supprime pas immédiatement toutes vos données. Certaines informations sont conservées pour des obligations légales, fiscales ou de sécurité :
- Données fiscales et de facturation : les factures et enregistrements de transactions sont conservés 10 ans conformément au Code de commerce français (article L123-22). Uber est soumis à cette obligation comme tout opérateur.
- Historique de commandes (données anonymisées) : des données agrégées et anonymisées peuvent subsister à des fins statistiques internes, sans lien avec votre identité.
- Données liées à des litiges en cours : si un remboursement, un litige ou une réclamation est en cours au moment de la suppression, Uber conserve les données nécessaires jusqu'à résolution.
- Données de sécurité : en cas de signalement de fraude ou d'infraction, certaines données peuvent être conservées conformément aux obligations légales (jusqu'à 5 ans selon les cas).
Vos droits RGPD
En tant que résident de l'Union européenne, vous bénéficiez du droit à l'effacement prévu par l'article 17 du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Ce droit vous permet de demander la suppression de vos données personnelles, sauf si Uber a une obligation légale de les conserver.
Exercer le droit à l'effacement
Si la suppression via l'application ne suffit pas ou si vous souhaitez une confirmation formelle :
- Via le formulaire RGPD Uber : privacy.uber.com/privacy/controls > section « Droits relatifs aux données »
- Par email au DPO Uber : Adressez votre demande à privacy@uber.com en mentionnant votre nom, l'adresse email de votre compte et la nature de votre demande. Uber doit répondre dans un délai de 30 jours.
- Réclamation CNIL : si Uber ne donne pas suite à votre demande dans les 30 jours, vous pouvez déposer une plainte sur cnil.fr/fr/plaintes. La CNIL est l'autorité de contrôle française compétente pour les traitements de données.
Pour en savoir plus sur vos droits en matière de protection des données personnelles, consultez le site officiel de la CNIL sur le droit à l'effacement.
Questions fréquentes
Si je supprime mon compte Uber Eats, mon compte Uber VTC est-il aussi supprimé ?
Oui, sans exception. Uber Eats et Uber partagent le même compte. Il n'y a pas de moyen de supprimer l'accès Uber Eats uniquement tout en conservant l'accès Uber VTC. Si vous souhaitez conserver l'un des deux services, ne procédez pas à la suppression.
Comment télécharger mon historique de commandes avant de supprimer ?
Rendez-vous sur privacy.uber.com/privacy/download. Connectez-vous, sélectionnez la catégorie « Commandes » et lancez l'export. Vous recevrez un lien de téléchargement par email sous 24 à 72 heures.
Puis-je réactiver mon compte après avoir demandé sa suppression ?
Oui, pendant la période de désactivation de 30 jours. Il suffit de vous reconnecter à l'application Uber Eats avec vos identifiants habituels. Après les 30 jours, la suppression est définitive et irréversible.
Que devient mon abonnement Uber One si je supprime mon compte ?
L'abonnement Uber One n'est pas automatiquement résilié lors de la suppression du compte. Il est fortement recommandé de résilier l'abonnement avant de supprimer le compte pour éviter une facturation sans service. Allez dans Compte > Uber One > Gérer l'abonnement > Annuler l'abonnement.
Mes données de paiement sont-elles supprimées ?
Les coordonnées bancaires (numéro de carte masqué) sont supprimées des profils actifs. En revanche, les enregistrements de transactions associés à ces paiements sont conservés 10 ans pour des raisons fiscales et légales, conformément au droit français. Ces enregistrements ne permettent pas de déduire vos coordonnées bancaires complètes.
Vous souhaitez également supprimer votre compte sur d'autres plateformes e-commerce ? Consultez nos guides pour supprimer un compte Amazon ou fermer un compte Vinted.